La Comunicación
es una herramienta indispensable
para el progreso
y destino de los pueblos.
Qué es la comunicación
La comunicación es un modo de acción. De interacción entre personas, grupos personalizados y colectividades sociales, que forman "comunidades". Las modalidades específicas de estas interacciones son la trama constitutiva de la sociedad actual.
La acción de comunicar tiene su raíz primigenia en el hecho de compartir con otros, o de poner en común. Por esto, si la palabra Comunidad tal como la utilizan los filósofos de las ciencias humanas basando su etimología en el hecho de que las personas "tienen algo en común", en realidad deberíamos buscar el sentido del término Comunidad no en lo que "tienen", sino en lo que "hacen en común". Que no es otra cosa que comunicarse, relacionarse, intercambiar información.
La comunicación humana (aquello que hace de homo un ser social) es la matriz no sólo del sistema social actual, sino también de la tecnología de comunicaciones, de información y de la llamada "inteligencia artificial" o robótica. El ordenador imita las capacidades y estructura del cerebro humano, igual como en la era de las máquinas éstas imitaron los "mecanismos" de la anatomía humana, del movimiento, de la fuerza muscular.
Todo este desarrollo multiforme e imparable tiene un origen común en el ser humano y en su manera de relacionarse con su entorno.
Ciertamente, actividades humanas que en otro tiempo estuvieron dispersas, y que practicábamos a menudo inconscientemente y siempre discontinua y ocasionalmente, se han agrupado como integrantes de un mismo género de actividades que llamamos comunicación. Así hemos entrado en un universo de opulencia comunicacional a través de la técnica, la tecnología y las máquinas de comunicar.
El término Comunicación recubre hoy una ciencia nueva de la interacción de los seres y las cosas del entorno; de la interrelación con los objetos, los espacios y los mensajes. Nuestra sociedad puede en efecto ser analizada en términos de interacciones, transacciones e intercambios de objetos, tanto como de intercambios de mensajes. Del mismo modo que un grupo de trabajo puede ser analizado por lo que hace (producción) y por cómo lo hace (técnica), también puede serlo por cómo se relacionan los miembros del grupo en los actos mismos de trabajo (comunicación).
Etimológicamente “Comunicación” deriva de los vocablos latinos Communicare y Communicatio, y quiere decir que “es la acción mediante la cual lo que era propio y exclusivo de uno viene a ser participado por otros”.
La definición de Umberto Eco, quién sostiene que “no sólo es informar sino también significar ... significar gestos, ideas, sentimientos, a un receptor que no es, de ninguna manera, pasivo”.
El ser humano, sociable por naturaleza, comenzó a expresarse desde los primeros tiempos. Este fenómeno conocido como comunicación se manifiesta tanto en la palabra como en las diversas actividades que realiza el hombre.
El ser humano posee una capacidad de expresión que se canaliza de distintas formas: desde un gesto o una palabra hasta el ejercicio visual que implica observar una pintura o manifestarse a través de la danza. Pese a que en cada uno de estos sucesos el hombre es el protagonista, no se encuentra ajeno a los elementos que necesita para poder ejercer la comunicación. Según la Teoría de la Comunicación, para llevar a cabo el proceso de comunicación es necesario contar con un circuito que posea un emisor, un mensaje codificado, un canal y un receptor. El emisor da el mensaje que el receptor se encargará de decodificar para producir una respuesta. Si el mensaje emitido es correctamente decodificado, el circuito está completo, y el objetivo de la ida y vuelta (Feed-Back) se ha cumplido.
La mímica, el lenguaje humano, el sistema Braille, las señales de tránsito y de navegación, son ejemplos de códigos. El conjunto de señales marítimas está compuesto por gran cantidad de banderas triangulares y rectangulares que representan números y letras del alfabeto, y si se las levanta aisladamente, tienen distinto significado. Por otra parte, el sistema Braille, utilizados por los ciegos, combina puntos en relieve, que pueden leerse con los dedos. Cada signo representa una letra o un signo de puntuación.
El medio físico a través del cual se transmite el mensaje es el canal de comunicación; por ejemplo, en el caso del lenguaje humano el canal es el sonido audible, y en las señales de tránsito lo son las placas metálicas o de otro material que contiene la información. El proceso de comunicación tiene un carácter retroalimentario pues existe una interacción, un ida y vuelta, entre emisor y receptor.
En el proceso de comunicación también se pueden producir interferencias, denominadas ruidos, que pueden afectar o impedir la transmisión del mensaje o distorsionarlo.
Se puede afirmar entonces que la comunicación no es un acto, en el sentido de que se trata de algo simple, sino que es un proceso complejo, que posee varias etapas o pasos. Efectivamente, supongamos una comunicación simple: preguntando al que esta frente a mí: ¿Cómo te llamas?. Antes de formular esta pregunta tuvimos que formarnos en la mente la idea de lo que queríamos decir. Luego, hallar los vocablos que expresaron nuestro pensamiento. Después pronunciarlos o escribirlos, llegar a la vista o al oído de nuestro vecino, pasar de sus sentidos a la mente, descodificar el gráfico o sonido que le llegó, y, por último, captar o no nuestro mensaje, según que entendiera o no nuestro idioma.
Es conveniente tener presente esta aclaración previa al entrar al estudio de este tema dentro de nuestra disciplina, pues es preciso recordar las dificultades que en cualquier etapa del referido proceso comunicacional pueden surgir, haciendo fracasar el mejor concebido plan o programa. Téngase presente que la única forma de relacionarse que tienen los seres humanos entre sí es a través de la comunicación y que, por tanto, no pueden existir buenas relaciones públicas si no existen buenas comunicaciones.
El Proceso Comunicativo
El hombre, según Aristóteles, es un animal que habla, y el hablar es función social, es “decir a alguien lo que las cosas es”. Ya entonces señalaba tres elementos constitutivos de la comunicación:
(a) – El orador
(b) – El discurso
(c) – El receptor
Esta fórmula fue ampliada con nuevas teorías. Una de ellas es la que el italiano Enrico Baraglia, en el estudio que realizara en 1966 sobre el decreto Inter Mirifica, del Concilio Vaticano II, dedicado a los medios de comunicación social, enunciaba la siguiente fórmula ideográfica-descriptiva :
Sp ----- C F ----- Sr
“ Actividad humana mediante la cual un sujeto promotor ( Sp ) se expresa y manifiesta, dando a sus contenidos de conciencia, de suyo inmanentes, una forma sensorialmente perceptible para los sujetos receptores ( Sr ); por lo tanto, aquella actividad también mediante la cual los mismos sujetos receptores, a través de la forma expresada por el promotor, tienen acceso a los mismos contenidos de conciencia, que así, de propios que eran del promotor, pasan a ser intencionalmente participados y comunes a otros”.
El proceso de la comunicación involucra dos estados : la primera, la vehiculización del mensaje desde el emisor hasta el receptor, y que constituye específicamente la información; la segunda, la respuesta o reacción activa del receptor ante el mensaje recibido, y que completa el circuito de la comunicación.
Por esto, información y comunicación no son sinónimos. La información es la etapa previa para el establecimiento de la segunda, y la comunicación no necesariamente presupone información, ya que puede producirse la transmisión de un mensaje sin que se establezca el contacto efectivo y la respuesta del receptor.
Tipos de Comunicación
Teniendo en cuenta la relación existente entre emisor y él o los receptores, y el canal empleado, determinamos la existencia de tres grandes tipos de comunicación :
I. Comunicación Interpersonal, o diálogo entre dos personas, “cara a cara”.
II. Comunicación Grupal : entre un emisor y un número determinado de personas, en un ámbito restringido.
III. Comunicación Social, de un emisor con un público amplio, disperso, heterogéneo y anónimo.
Aunque hay diversos sistemas de comunicación, que incluyen la no lingüística (visual, auditiva, besos y caricias, el lenguaje matemático y el de la lógica formal, etc.), nos interesan además también fundamentalmente: la comunicación oral, que es objeto de otro volumen, y la comunicación escrita.
Las comunicaciones habladas son aquellas que se realizan a través de la palabra. Estas comunicaciones son captadas, recibidas e interpretadas por medio del oído.
Entendemos por comunicaciones escritas aquellas que transmiten un mensaje que habrá de ser percibido por la vista.
La principal diferencia entre ambos medios de expresión radica en que el lenguaje oral es articulado, es decir, formado por signos sonoros o fonemas, mientras que el lenguaje escrito se sirve de grafismos ( letras, signos de puntuación).
La comunicación de las Relaciones Públicas
Las Relaciones Públicas, han nacido como una necesidad de la vida de relación, para comunicarnos unos con otros.
La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque hace nacer en ella la comprensión solidaria, la aceptación y el consentimiento. Es así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, las empresas, las organizaciones y los individuos, en igual forma los organismos gubernamentales buscan la comprensión y la colaboración de la comunidad a la que pertenecen.
Relaciones Públicas, es el esfuerzo consciente para estimular a las personas o influir en ellas por medio de las comunicaciones, para que juzguen favorablemente una organización, la respeten, la apoyen y le presten ayuda en los momentos de confusión. En otras palabras son actividades de una Industria, Asociación. Corporación, Profesión, Gobierno u otra organización, para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general, para así adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad.
El diálogo permanente
En la comunicación de Relaciones Públicas aún cuando fuere debidamente redactada, se utilizaran los canales adecuados para que surta los efectos deseados. Para que la comunicación a que nos referimos, cumpla a cabalidad su misión, debe recibirse del público al cual se dirige. En una palabra, la comunicación de relaciones públicas debe ser siempre dialogada o bilateral.
Pero, he aquí que el público al que se envía la comunicación puede ser numeroso y hasta contar con miles de integrantes. Es entonces cuando podrá formularse la pregunta de como mantener un dialogo con cada una de las personas que lo conforman. La respuesta a esa interrogante es que el diálogo debe establecerse con los líderes de opinión de dicho público.
Líderes de opinión
Se denominan lideres de opinión a aquellas personas que influyen sobre el modo de pensar y de actuar de los miembros de su grupo. Ejemplos clásicos de líderes de opinión son el dirigente político de una comunidad con referencia a sus correligionarios, el director de una organización, el sacerdote etc., Es por medio de ellos que se puede dialogar con el público, por más numerosos que sean sus integrantes.
Cuando el liderazgo de opinión es ejercido por un grupo y no por una persona se llama elite. Ej. Conferencia Episcopal.
De modo que la conversación o dialogo con el público se puede realizar a través, o por medio de sus respectivos líderes o elites de opinión.
El hombre, según Aristóteles, es un animal que habla, y el hablar es función social, es “decir a alguien lo que las cosas es”. Ya entonces señalaba tres elementos constitutivos de la comunicación:
(a) – El orador
(b) – El discurso
(c) – El receptor
Esta fórmula fue ampliada con nuevas teorías. Una de ellas es la que el italiano Enrico Baraglia, en el estudio que realizara en 1966 sobre el decreto Inter Mirifica, del Concilio Vaticano II, dedicado a los medios de comunicación social, enunciaba la siguiente fórmula ideográfica-descriptiva :
Sp ----- C F ----- Sr
“ Actividad humana mediante la cual un sujeto promotor ( Sp ) se expresa y manifiesta, dando a sus contenidos de conciencia, de suyo inmanentes, una forma sensorialmente perceptible para los sujetos receptores ( Sr ); por lo tanto, aquella actividad también mediante la cual los mismos sujetos receptores, a través de la forma expresada por el promotor, tienen acceso a los mismos contenidos de conciencia, que así, de propios que eran del promotor, pasan a ser intencionalmente participados y comunes a otros”.
El proceso de la comunicación involucra dos estados : la primera, la vehiculización del mensaje desde el emisor hasta el receptor, y que constituye específicamente la información; la segunda, la respuesta o reacción activa del receptor ante el mensaje recibido, y que completa el circuito de la comunicación.
Por esto, información y comunicación no son sinónimos. La información es la etapa previa para el establecimiento de la segunda, y la comunicación no necesariamente presupone información, ya que puede producirse la transmisión de un mensaje sin que se establezca el contacto efectivo y la respuesta del receptor.
Tipos de Comunicación
Teniendo en cuenta la relación existente entre emisor y él o los receptores, y el canal empleado, determinamos la existencia de tres grandes tipos de comunicación :
I. Comunicación Interpersonal, o diálogo entre dos personas, “cara a cara”.
II. Comunicación Grupal : entre un emisor y un número determinado de personas, en un ámbito restringido.
III. Comunicación Social, de un emisor con un público amplio, disperso, heterogéneo y anónimo.
Aunque hay diversos sistemas de comunicación, que incluyen la no lingüística (visual, auditiva, besos y caricias, el lenguaje matemático y el de la lógica formal, etc.), nos interesan además también fundamentalmente: la comunicación oral, que es objeto de otro volumen, y la comunicación escrita.
Las comunicaciones habladas son aquellas que se realizan a través de la palabra. Estas comunicaciones son captadas, recibidas e interpretadas por medio del oído.
Entendemos por comunicaciones escritas aquellas que transmiten un mensaje que habrá de ser percibido por la vista.
La principal diferencia entre ambos medios de expresión radica en que el lenguaje oral es articulado, es decir, formado por signos sonoros o fonemas, mientras que el lenguaje escrito se sirve de grafismos ( letras, signos de puntuación).
La comunicación de las Relaciones Públicas
Las Relaciones Públicas, han nacido como una necesidad de la vida de relación, para comunicarnos unos con otros.
La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque hace nacer en ella la comprensión solidaria, la aceptación y el consentimiento. Es así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, las empresas, las organizaciones y los individuos, en igual forma los organismos gubernamentales buscan la comprensión y la colaboración de la comunidad a la que pertenecen.
Relaciones Públicas, es el esfuerzo consciente para estimular a las personas o influir en ellas por medio de las comunicaciones, para que juzguen favorablemente una organización, la respeten, la apoyen y le presten ayuda en los momentos de confusión. En otras palabras son actividades de una Industria, Asociación. Corporación, Profesión, Gobierno u otra organización, para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general, para así adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad.
El diálogo permanente
En la comunicación de Relaciones Públicas aún cuando fuere debidamente redactada, se utilizaran los canales adecuados para que surta los efectos deseados. Para que la comunicación a que nos referimos, cumpla a cabalidad su misión, debe recibirse del público al cual se dirige. En una palabra, la comunicación de relaciones públicas debe ser siempre dialogada o bilateral.
Pero, he aquí que el público al que se envía la comunicación puede ser numeroso y hasta contar con miles de integrantes. Es entonces cuando podrá formularse la pregunta de como mantener un dialogo con cada una de las personas que lo conforman. La respuesta a esa interrogante es que el diálogo debe establecerse con los líderes de opinión de dicho público.
Líderes de opinión
Se denominan lideres de opinión a aquellas personas que influyen sobre el modo de pensar y de actuar de los miembros de su grupo. Ejemplos clásicos de líderes de opinión son el dirigente político de una comunidad con referencia a sus correligionarios, el director de una organización, el sacerdote etc., Es por medio de ellos que se puede dialogar con el público, por más numerosos que sean sus integrantes.
Cuando el liderazgo de opinión es ejercido por un grupo y no por una persona se llama elite. Ej. Conferencia Episcopal.
De modo que la conversación o dialogo con el público se puede realizar a través, o por medio de sus respectivos líderes o elites de opinión.
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